Costruire una solida customer experience

Disegnare un customer journey personalizzata attraverso strategie multicanale.

Cliente:

ALLERGAN
Settore:

INDUSTRIA PHARMA
Attività:

CUSTOMER JOURNEY
DIRECT EMAIL MARKETING

Ottenere un posizionamento distintivo

Rendere protagonista il rapporto tra azienda e utente, creare un Customer Journey definito e dedicato a ogni target.

Allergan è un’azienda leader mondiale nell’ambito della medicina estetica, con un modello di business prettamente B2B.

Il nostro obiettivo è stato quello di clusterizzare diverse tipologie di dottori, creando per ognuno una Customers Personas ideale e fornendo loro un Customer Journey dedicato dall’alto impatto in termini di interazioni.

L’analisi degli scenari e dei diversi Customer Personas ha permesso di elaborare strategie di Funnel acquisition multicanale, intercettando diversi touchpoint dedicati.

Comunicare la brand value proposition

Costruire esperienze multicanale customer-centered, adottando strategie capaci di guidare il processo fase per fase.

Abbiamo interpretato le esigenze degli utenti ponendoci nell’ottica di rispondere alle loro necessità e quindi rafforzare le relazioni tra Allergan e la sua audience. Una volta designati tutti i touchpoint abbiamo combinato diverse modalità d’azione.

Direct Email Marketing

Abbiamo realizzato numerose DEM il cui modello a blocchi modulari ha permesso di ospitare ogni volta contenuti differenti. A seconda degli obiettivi (conversione, engagement, formazione, awareness), abbiamo identificato degli schemi comunicativi ad hoc a cui sono stati abbinati impianti grafici differenti. Questo ci ha permesso di costruire una narrazione coerente nel tempo e capace di essere immediatamente riconosciuta dai destinatari.

Targeting

Abbiamo studiato e analizzato le esigenze dei vari segmenti di target per costruire una strategia omnichannel e journey per ciascuna Personas. Questo ci ha permesso di intercettare i differenti bisogni dei vari prospect.

E-commerce video tutorial

Attraverso la creazione di brevi video tutorial, abbiamo accompagnato l’utente, passo dopo passo, nel processo di apprendimento per rendersi autonomo in particolare nella gestione degli acquisti sull’e-commerce Allergan.

Una strategia user-centered

Attraverso diverse e innovative modalità di interazione, ingaggio e fidelizzazione dei consumatori, abbiamo contribuito a confermare il posizionamento di Allergan quale fornitore autorevole, riuscendo a costruire un’esperienza utente completa.